FAQ – Perguntas frequentes

1- Como funciona o TRIP PROTECTOR BRAZTOA?

O seguro já está embutido nos pacotes de viagem dos operadores Braztoa aprovados para comercialização. Após a primeira compra da Agência, será emitida uma apólice em nome da Operadora/Agência e um bilhete de seguro para cada PAX protegido.

2- A partir de quando vale a proteção?

A partir do momento da compra e, se necessário, poderá ser confirmada através do envio do bilhete de seguro em nome do PAX para a sua Agência.

3- Quais as proteções do TRIP PROTECTOR BRAZTOA?

O seguro oferece proteções exclusivas para sua Agência e para o seu PAX. A Agência estará protegida dos prejuízos decorrentes da quebra de um fornecedor e de falhas profissionais que vierem a causar prejuízos ao PAX. Já o passageiro estará protegido das multas de cancelamento independente do motivo.

4- Quais as vantagens de contar com a proteção do TRIP PROTECTOR BRAZTOA?

• Garantia de reembolso à Agência em caso de quebra de fornecedores

• Garantia de reembolso à Agência em função de falhas na prestação de serviços turísticos que geram reclamações e prejuízos materiais ou morais.

• Garantia de FEE do Agente em casos de Cancelamentos motivados pelo PAX

• Reembolso de multas de Cancelamento imputadas aos passageiros

5- Quando a Agência será reembolsada?

Nos casos de sinistros decorrentes de Quebra de Fornecedor ou de Falha na Prestação de Serviços.

6- Quando o PAX será reembolsado?

Nos casos onde houver retenções em função de multas de Cancelamento.

7- Posso incluir o TRIP PROTETOR em outros produtos (FIT), que não sejam pacotes, adquiridos junto a Operadora?

Sim, sempre que desejar incluir o seguro em outros produtos (avulsos) ou ainda conjugado com Assistência à Viagem da Operadora basta entrar em contato com o representante da mesma equipe comercial que já vem atendendo você.

8- Qual o limite de idade para incluir passageiros?

Não há limite de idade para o Trip Protector. Há agravo de 25% no prêmio/tarifa dia para pax com idade superior a 85 anos.

9- Como proceder em caso de sinistros?

Cada tipo de sinistro (Quebra de Fornecedor, Falha Profissional ou Cancelamento) demandará providências específicas.

Basta entrar em contato com a IFASEG (dados do contato IFASEG ) e formalizar sua reclamação para que todas as providências sejam tomadas.

10- Quem eu devo procurar em caso de dúvidas sobre o produto?

Implantação e Sistema: Gisele Gasparotto | gisele@ifaseg.com.br |

Atendimento Comercial: Fernanda Gomez | fgomez@ifaseg.com.br

Atendimento Sinistro: Patricia Leite | patrícia@ifaseg.com.br

Telefone: (11) 3897-9177 – Horário de segunda a sexta das 9h às 18h.